Politique de remboursement

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception par la page Contact, avec votre numéro de commande et une photo (ou une courte vidéo) du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n'aurez même pas à nous renvoyer le produit.

Changement d'avis

• Le produit doit être neuf, inutilisé, complet et dans son emballage d'origine.
• Contactez-nous avant tout envoi. Si le retour est accepté, nous vous enverrons par courriel l'adresse de retour au Canada. Les colis envoyés sans notre accord ne pourront pas être acceptés.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi.
• Le remboursement porte sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison, s'il y en a, ne sont pas remboursés.

Produits non repris

Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas les brosses, peignes, chouchous, bonnets et accessoires qui ont été portés ou utilisés, ni les coffrets ouverts. Les articles personnalisés (brodés à un prénom ou à des initiales) sont fabriqués sur commande et ne sont ni repris ni échangés, sauf s'ils sont défectueux ou ne correspondent pas à la commande.

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous. Nous lancerons une recherche auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous enverrons un nouveau colis ou vous rembourserons.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, ou la réclamation acceptée, le remboursement est fait sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.